近年來，國家對社會特殊人群十分關注，相繼出臺多個政策保障他們能夠正常參與到社會生活中來，享受同等的社會權益。中國農業銀行作為國有大行，在發揮著社會金融功能的同時，始終積極踐行著社會責任。

金秋十月，農行新蔡縣支行迎來了一位特殊的客戶。一天一位中年男子來到新蔡縣支行營業室咨詢網點工作人員能否代辦銀行卡明細查詢和更換銀行卡的業務，按照規定該業務是無法代辦的。經了解，該男子的母親現已九十多歲高齡，頭腦清醒，因股骨頭壞死，行動十分不便，無法到網點辦理業務。營業室主管時會芳及時向網點負責人劉青山進行報告，考慮到網點客流量較大，劉主任和主管行長閆雙健親自陪同客戶進行上門服務。經核實完本人意愿后，完成親見被代理人、代理人親簽授權委托書、拍照等規定流程動作，隨后詳細登記完客戶信息并與客戶約好代理業務辦理時間。對于新蔡農行工作人員貼心高效的金融服務，客戶及其家人表示高度贊揚與衷心感謝。

農行新蔡縣支行在支行黨委的正確領導下，始終踐行國有大行責任，履行社會義務，不斷提升服務能力和服務水平，積極努力為特殊客戶群體提供周到、細致、全面的金融服務，極力保障特殊客戶群體參與社會生活的權益，讓每一位客戶都能體驗和享受到優質高效的金融服務，感受到農行的溫暖。（黃和平 李艷霞）

關鍵詞： 特殊人群