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日前，湖南省消保委召開行業(yè)消費者投訴站、企業(yè)消費維權(quán)服務(wù)站（以下簡稱“兩站”）工作座談會，總結(jié)“兩站”2022年工作開展情況，安排部署2023年消費維權(quán)工作。省市場監(jiān)管局副局長、一級巡視員，省消保委副主任李沐出席會議并講話。省消保委副主任兼秘書長吳衛(wèi)主持會議。10家行業(yè)消費者投訴站和22家重點企業(yè)消費維權(quán)服務(wù)站負(fù)責(zé)人參加會議。

座談會上，李沐對“兩站”2022年工作給予充分肯定。李沐指出，2022年，“兩站”圍繞“共促消費公平”年主題，做了大量工作，特別是在消費教育引導(dǎo)、消費投訴處理等方面成績顯著，得到了社會各界的廣泛認(rèn)可和一致好評。

會議指出，當(dāng)前，“兩站”要重點開展好三個方面的工作：

一是圍繞年主題，做好全年消費維權(quán)工作。中消協(xié)將今年的消費維權(quán)年主題確定為“提振消費信心”。希望各站要深刻領(lǐng)會年主題的涵義，圍繞年主題，早謀劃、早安排，不斷提升工作思路、創(chuàng)新工作方法，推出實實在在的讓消費者安心、放心、舒心消費的工作舉措，為提振消費信心、激發(fā)消費潛力，推動消費供給提質(zhì)升級，推動高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

二是進(jìn)一步加強團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成工作合力。省消保委為兩站提供了協(xié)作交流的平臺，各站要充分利用這個平臺，結(jié)合自身職能，聯(lián)動開展相關(guān)工作。聯(lián)動可以是與省消保委的聯(lián)動，也可以是協(xié)會與協(xié)會之間、協(xié)會與企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)動，還可以是與省消保委委員單位、律師團(tuán)、新聞工作委員會等之間的聯(lián)動，通過聯(lián)動，形成合力，造出聲勢、做出影響，讓消費維權(quán)事業(yè)更加深入人心。

三是進(jìn)一步加強規(guī)范管理，打造標(biāo)桿站點。省消保委希望各站進(jìn)一步強化爭先創(chuàng)優(yōu)意識，加強規(guī)范管理、完善工作制度、優(yōu)化工作流程，切實解決消費者“急難愁盼”的問題，保證消費者無后顧之憂。同時，省消保委將進(jìn)一步加強對“兩站”工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和規(guī)范化管理，將不定期對“兩站”進(jìn)行走訪、調(diào)研，聽取情況介紹，查看工作制度、投訴受理臺賬等內(nèi)容。

李沐強調(diào)，要充分發(fā)揮“兩站”在消費維權(quán)中的主觀能動性和專業(yè)優(yōu)勢，確保依法快速解決消費者訴求，暢通消費維權(quán)渠道，節(jié)約消費者維權(quán)成本，推動消費維權(quán)社會共治。行業(yè)協(xié)會（商會）和廣大經(jīng)營者要自覺履行消費維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)，傾聽消費者聲音、重視消費者訴求、最大程度地消除消費爭議、減少消費投訴、化解消費糾紛，為提振消費信心、激發(fā)消費潛力貢獻(xiàn)“兩站”力量。

會后，“兩站”負(fù)責(zé)人進(jìn)行了工作交流，提出了不少工作意見和建議。大家紛紛表示，將在省消保委的精心指導(dǎo)下，凝心聚力為消費者服務(wù)，讓消費者的維權(quán)之路更加暢通便捷。

瀟湘晨報記者申瀟軼

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