環球新消息丨銀保監會：保險機構應保留和改進人工服務，不斷豐富適老化產品和服務
北京商報訊（記者陳婷婷胡永新）12月30日，銀保監會發布《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（以下簡稱《辦法》），自2023年3月1日起施行
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北京商報訊（記者 陳婷婷 胡永新）12月30日，銀保監會發布《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（以下簡稱《辦法》），自2023年3月1日起施行。
在保護消費者受教育權和受尊重權方面，《辦法》指出，保險機構應當開展金融知識教育宣傳，加強教育宣傳的針對性，通過消費者日常教育與集中教育活動，幫助消費者了解金融常識和金融風險，提升消費者金融素養。保險機構應當不斷提升服務質量，融合線上線下，積極提供高品質、便民化金融服務。提供服務過程中，應當尊重消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得進行歧視性差別對待。
《辦法》指出，保險機構應當積極融入老年友好型社會建設，優化網點布局，尊重老年人使用習慣，保留和改進人工服務，不斷豐富適老化產品和服務。
《辦法》還指出，保險機構應當充分保障殘障人士公平獲得金融服務的權利，加快線上渠道無障礙建設，提供更加細致和人性化的服務。有條件的營業網點應當提供無障礙設施和服務，更好滿足殘障人士日常金融服務需求。
責任編輯：hnmd004
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