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信網12月24日訊（記者 鄭倩楠）王女士在天貓閃蝶旗艦店購買了一款近萬元的美容儀，使用后發現機器無法充滿電。而換貨后的新機，又出現無法驗證NFC碼來驗貨的問題，“這么貴的儀器反反復復有問題，體驗感太差了！”她要求退貨退款，但遭商家拒絕。該店鋪的工作人員告訴信網（0532-80889431），新機不是無法充滿電，而是充電燈異常。“NFC碼我們幫她驗證了，沒有任何問題。可能是她操作有誤，或者是為了退款找的理由。”目前，在淘寶平臺的介入下，商家同意王女士的訴求。

“閃蝶CHOUOHC”是日本宙斯旗下的美容品牌，10月31日，王女士參與雙十一預售活動，在該品牌的天貓旗艦店購買了一款美容儀，實付金額為9431元。“正常情況下，這款產品充電4-5個小時就能充滿。但在收貨后的第11天，機器充了10個小時都沒好，充電燈一直在閃爍。”王女士隨即聯系客服人員，并將機器寄回檢測。

“兩天后，客服人員答復說機器都是日本原裝進口的，他們不具備檢查和維修的條件，沒法確認故障的原因。”閃蝶方表示會換新重發，王女士也表示同意。但收到新機后，事情還是沒有想象中順利。原來，每臺美容儀上都有個NFC碼，用手機掃描后可驗貨，也便于在日后維修、保障等方面的連接。“但我收到的新品一直無法識別并綁定，換了其他手機也不管用。”

王女士稱，自己花了近一萬元的美容儀，沒想到反反復復出現問題，讓她的體驗感很差。“我再次將機器寄回，閃蝶方發來一個視頻，說可以正常掃碼，但我無法確定視頻中的商品就是我的。”王女士的訴求是退貨退款，但遭到商家拒絕，“這個事拉鋸了一個多月的時間，我對這個品牌已經沒有信任。”雙方始終未能達成一致。

對于此事，CHOUOHC閃蝶旗艦店的工作人員告訴信網，王女士第一次收到的機器不是充不上電，而是充電燈異常，“收到反饋后第一時間給她更換了新機，這個情況我們以前也沒有遇到過。”而換新機器的NFC碼沒有任何問題，“我們售后已經幫助買家驗證了，是她操作有錯誤，或者這是她為了退貨而找的理由，實際只有買家心里知道。”

每臺儀器都有唯一的序列編號，可以和包裝盒、說明書上的編號一一對應。此外，儀器為個人護理用品，全部為日本原裝進口，一經拆封無質量問題不退不換，一經拆封也無法二次銷售，“試想一下，每個人都不愿意收到一臺別人拆開過的機器吧，所以沒法給王女士退貨退款。”該工作人員表示，如果買家找到第三方機構可以證明儀器NFC驗證有問題，他們愿意三倍賠償。

后來，在信網和淘寶平臺的介入下，商家同意王女士的訴求。淘寶負責此事的專員稱，平臺已經受理并聯系商家，“目前的解決方案是可以給王女士退貨，待商品簽收后，會轉移商家保證金進行退款。”

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