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映象網訊（河南廣電融媒體記者 王東紅 通訊員 付少光 張賢鋒） 11 月 21 日，臧女士手捧一面題為“為民排憂 替民解難”的錦旗到平輿縣督查局，對縣督查局熱線辦的真情服務表示感謝。

據了解，近日，臧女士家人通過駐馬店市 12345 熱線反映，臧女士為原平輿縣東皇廟糧管所下崗職工， 2022 年 5 月辦理退休認證時發現單位繳納社保的身份證號碼與現身份證號碼不一致，導致無法辦理退休認證手續，希望協助解決。

接到市熱線中心轉件后，平輿縣督查局熱線辦第一時間與反映人取得聯系，了解其基本信息后，轉交至縣發改委、公安局、人社局核查處理。

11 月 7 日，縣督查局熱線辦工作人員再次與臧女士電話聯系，了解辦理進度及辦理困難等情況后，當即由縣督查局主要負責人牽頭縣發改委、公安局、人社局召開辦理協調會。結合臧女士提供的身份證明和原單位同事證言等材料，縣公安局工作人員核查后發現臧女士原人事檔案上的身份證號碼不存在，當場開具了原身份證號不存在的證明；縣發改委為臧女士進行信息變更；確認信息變更后，人社局在三個工作日內將臧女士退休認證工作辦理完畢。

“努力讓群眾的每一個訴求得到合理的解決”一直是平輿縣督查局熱線辦全體工作人員的目標。這面錦旗不僅是群眾對 12345 熱線工作的肯定和認可，更是一種鞭策和激勵。以后，平輿縣督查局熱線辦將持續增強為民服務意識，努力提升辦理工作水平，全面提升人民群眾對熱線工作的滿意度，讓群眾切身感受到一條“看的見、摸的著”的熱線。

【來源：映象網】

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