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10月23日，廣東深圳的吳女士發(fā)布視頻稱，自己的劉海被理發(fā)店“洗頭的大姐”剪壞了，她氣得大哭還報警，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

“現(xiàn)在（劉海）就是又短又沖天，只能戴帽子。”10月25日，吳女士告訴瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）記者，理發(fā)前她明確告知只需將劉海稍微剪短一些至眉毛即可，可是女店員“咔嚓”一下就將劉海剪短了，后來她才得知女店員并非理發(fā)師，只負責洗頭和收銀，她已向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門反映此事。

“進店時問了剪劉海價格為10元，剪完還沒給錢就發(fā)生爭執(zhí)了。”吳女士介紹，23日這天，她走進深圳龍崗區(qū)一家名為“發(fā)之美”的理發(fā)店剪劉海，當時店員有一位男生和一位大姐，“男孩子叫大姐幫我剪，一開始她沒說她不會剪”。吳女士說，大姐替她圍上圍兜后問她要剪多短，她說將劉海修到眉毛就可以了，沒想到自己閉上眼睛，對方一“咔嚓”，就告訴她剪好了。

吳女士睜開雙眼后發(fā)現(xiàn)，劉海“已經(jīng)被剪到腦門上面了”，她很生氣，認為對方是拿自己在練手，技術(shù)不好，但對方只是嬉笑著道歉，隨后雙方產(chǎn)生爭執(zhí)，吳女士報警處理。吳女士說，警察趕到后大姐辯解，稱可賠付10元，“她說是我要求太高、眼光太高，說這個發(fā)型沒有什么不好。”吳女士稱，她不接受道歉，已向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門反映此事，希望商家能進一步回應(yīng)。

10月25日，瀟湘晨報記者注意到，該商家在社交平臺的狀態(tài)顯示為“歇業(yè)關(guān)閉”，記者致電商家，截至發(fā)稿未獲回應(yīng)。

視頻發(fā)布后，有網(wǎng)友安慰道“頭發(fā)很快會長出來的”“絲毫不影響你的顏值”，也有網(wǎng)友質(zhì)疑吳女士“小題大做”，還有網(wǎng)友贊許吳女士“做了很多人想做不敢做的事”，分享自己剪頭發(fā)失敗的經(jīng)歷。吳女士在社交平臺上回應(yīng)：“我不管你是不是理發(fā)師，你沒有按照我的要求剪到我需要的長度且無法挽回到我想要的效果了，我為什么不能生氣？”

湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師表示，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。此事件中因為是商家員工發(fā)生的行為，仍然屬于職務(wù)行為范疇，因此商家應(yīng)當對顧客承擔賠禮道歉，補救損害等責任。

瀟湘晨報記者 蔣紫雯

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