【資料圖】

金山網訊 當老齡化遇上數字浪潮，如何讓老年人跨越“數字鴻溝”，乘上“時代快車”？今年以來，句容市邊城鎮扎實推進“我為群眾辦實事”，以幫助老年人解決辦理業務中的“數字障礙”為政務服務重點，聚焦老年群體需求，推出“適老、優老、便老”精細化服務，線下“點對點”幫扶，提供人性化的關懷；線上打通老年人運用智能技術上的堵點和痛點，把便民服務落到實處。

暖心，“適老”服務進大廳

9月2日，走進邊城鎮為民服務中心大廳，記者看到，愛心座椅、老花鏡、醫藥箱、輪椅……適老便民設施一應俱全。為提升老年群體辦事便利度和舒適感，為民服務中心除增設適老便民設施外，還設有愛心窗口，優先為老年人辦理業務，盡量減少他們的等待時間，為老年人營造溫馨舒適的服務環境。

同時，建立“助老志愿服務隊”，為前來辦理業務的老年人主動提供導辦服務，幫助其操作自助設備，輔導其使用智能設備。至目前，中心累計服務老年群體500余人次，辦理各類事項200余件，用“上前一步”的暖心服務，“搬走”老年人線下辦事的“攔路虎”。

貼心，“優老”服務在身邊

近日，來辦理營業執照的張大爺說：“我來之前聽村里人說現在都是智能化辦公了，要用大廳的自助辦理機辦理，我還擔心自己不會操作辦不了，結果今天一進門就有個穿紅馬甲的小伙子全程教我操作、幫我代辦，真是解決了我們老年人不會操作的大問題。”

老年人群辦理業務有專人服務的同時，邊城鎮多措并舉，幫助老年人群體跨越“數字鴻溝”。鎮、村兩級服務中心組織開展多場老年人數字化智能化培訓，堅持志愿服務與智能服務并行，探索建立線上數字化智能化老年辦事專區，開設人性化的“優老服務綠色通道”，讓線上操作更加簡單易行，營造出更有溫度的政務服務環境，真正打通服務群眾的“最后一百米”。

省心，“便老”服務送上門

“來，看著鏡頭。好了，可以了。”邊城鎮在為老年群體辦理養老保險生存認證服務時，組織工作人員走出大廳，下村入戶，為出行不便的老人、殘疾人提供上門認證服務。“我們多走幾步，就能免去行動不便的老人、殘疾人來窗口排隊，當面認證的不便，還能提高我們業務辦理的效率，一舉兩得。”邊城鎮為民服務中心相關負責人表示，今年以來，為讓群眾“少跑腿”，尤其是讓老弱病殘群體能就近辦事、在家辦事，為民服務中心加快推進基層公共服務(一門式)全覆蓋，聯合各村便民服務中心，下沉社保醫保類、民政救助類、綜合服務類等多項高頻政務服務事項，用服務人員“多跑腿”換來老年人辦事“少跑腿”“不跑腿”，真正做到“便老”服務送上門。

邊城鎮為民服務中心負責人表示，下一步，將繼續切實貼近老年人需求，不斷創新服務意識，轉變工作作風，堅持把方便企業和群眾辦事作為提升政務服務精細化的出發點和落腳點，力求實實在在提升人民群眾在政務服務中的獲得感和幸福感。（趙雨 笪倩倩 張鳳春）

關鍵詞： 服務中心 認證服務 今年以來 營業執照 公共服務