移動掃碼乘車成為越來越多乘客支付出行的方式。“長沙地鐵”“我的長沙”“湘行一卡通”“和包”“云閃付”5款APP均可實現掃碼出行，但在使用過程中，不少乘客對電子發票申領時限、信用金退款、車費扣款等相關問題依然存疑。今天，地鐵君就大家關心的熱點問題，逐一進行梳理和解答。

長沙地鐵APP線上辦理發票的時限是多久？

【資料圖】

目前，長沙地鐵APP電子發票可在【我的】界面中進行行程發票申請，申領時限為申請當天至上一個自然月1日止。乘客如需領取時限外的乘車發票，可憑APP內的乘車記錄，至各地鐵站向工作人員領取紙質發票。

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長沙地鐵相關APP信用金可通過何種方式退款？

“長沙地鐵”“我的長沙”APP一年內充值、“和包”APP半年內充值的信用金，可直接在軟件上操作退款，一般情況下，信用金退款將在乘客申請后的三個工作日原路退回。而超過上述期限的信用金退款無法原路返回，乘客可撥打我司客服熱線0731-86850000預約辦理線下退款。

使用長沙地鐵APP是否會存在重復扣費的現象？

“長沙地鐵”“我的長沙”“湘行一卡通”“和包”“云閃付”5款APP均已接入地鐵碼，而扣費則是在完成“進站”→“出站”刷碼步驟后才產生，因此不會存在重復扣費的問題。所謂的“重復扣費”，可能是因為進、出站使用了不同APP刷碼，導致出站時無法正常刷碼而對另一款APP進行了處理，產生兩個APP均扣費情況。另外，使用除“長沙地鐵”以外的其他4款軟件乘車時，可能存在交易傳輸上的延時，導致扣費時間推遲了，并非重復扣費。目前長沙地鐵正快馬加鞭解決乘車記錄及時互通問題。

“長沙地鐵”APP進出站無法掃碼該怎么處理？

如出現進出站無法正常掃碼，建議乘客自行查看手機藍牙功能是否已開啟，如藍牙已開啟仍不能掃碼進出站，可能是手機網絡問題。此時，建議開啟一下手機飛行模式或重啟手機，刷新網絡。同時建議各位乘客及時更新軟件，確保使用流暢。

進站過閘但未乘車是否也要扣費？

因地鐵扣費是以進出站刷閘為依據的，且乘客刷閘進站后車票已為使用狀態，雙方開始實際履行運輸合同，根據《長沙市軌道交通集團票務規則》第八條“車票使用通用規則”第三點規定“乘客在同一車站進出閘，視為已乘車完畢，單程票由閘機回收，電子單程票視為已使用，持其他車票的需支付該票種的單程最低票價”，乘客同站刷卡進、出閘也需扣除最低車資。如僅為過街需要，可向車站工作人員咨詢路線，盡量避免進入付費區。票務規則可在站廳公告欄和票務咨詢欄中進行了解。

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長沙地鐵APP自2018年上線以來，一直以便捷乘客出行為己任，通過改造票務設備、升級優化軟件端，持續改進系統功能和性能，為乘客的快捷出行不斷強化保障。如在使用過程中遇到問題和不足，歡迎大家通過長沙地鐵APP“乘客留言”通道提出寶貴意見和建議，長沙地鐵將進認真梳理并完善，穩步提升乘車體驗便捷性。

來源：長沙地鐵

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