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□孫琳潔（重慶大學(xué)）

近日，一則招聘啟事在網(wǎng)上另類“走紅”，沖上微博熱搜榜。三只松鼠重慶熙街店要求入職員工保持“松鼠式微笑”，并需要稱呼顧客為“主人”。對(duì)此，店方回應(yīng)稱系企業(yè)文化，若接受不了便不能通過試崗。（8月5日 九派新聞）

此招聘啟事一出，便引發(fā)廣大網(wǎng)友熱議。多數(shù)人表示產(chǎn)生心理不適感，不希望服務(wù)人員如此對(duì)待自己。并有網(wǎng)友質(zhì)疑道，“主人”這一稱呼剝奪了服務(wù)者尊嚴(yán)，是否為一種對(duì)職工“擬物化”的表現(xiàn)？種種反對(duì)聲音的出現(xiàn)不禁引發(fā)大眾深思，如此“奇葩”的企業(yè)文化究竟是否有其存在意義？

三只松鼠店家以非常規(guī)要求招聘新員工，目的自然在于吸引消費(fèi)者，刺激經(jīng)濟(jì)效益提升。雖說“顧客是上帝”這一服務(wù)理念被不少店家奉為圭臬，然而此句話的本質(zhì)在于以消費(fèi)者為中心，盡力滿足消費(fèi)者的合理要求，保證消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。而三只松鼠重慶熙街店的招聘行為，則單單透露出對(duì)顧客的盲目諂媚，為此以降低服務(wù)者身份為代價(jià)，未考慮員工自身的尊嚴(yán)是否得到尊重。

那么，如此行為是否能抓住顧客的內(nèi)心需求？是否能真正提升店內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量？從網(wǎng)友的強(qiáng)烈反應(yīng)來看，答案顯然是否定的。“喊顧客主人”這一服務(wù)模式多見于日式女仆店等二次元文化衍生產(chǎn)業(yè)，在國(guó)內(nèi)受眾群體并不廣泛；而“松鼠式微笑”在人身上展現(xiàn)則更是會(huì)顯得“違和感滿滿”。許多顧客在接受如此服務(wù)時(shí)內(nèi)心不能適應(yīng)，產(chǎn)生尷尬、緊張等不良情緒。甚至有人戲稱，“社恐人見了只想落荒而逃”。試問零食店以另類企業(yè)文化變相“勸退”顧客，又怎能促進(jìn)店內(nèi)消費(fèi)的增長(zhǎng)？

前有“瞇瞇眼”廣告，現(xiàn)有“松鼠式微笑”，三只松鼠與其在營(yíng)銷上劍走偏鋒，不如在產(chǎn)品質(zhì)量上多下功夫。大方的微笑、禮貌的問候足以為入店顧客提供良好的招待，而生產(chǎn)口味良好、安全衛(wèi)生的零食產(chǎn)品才是消費(fèi)者最需要的服務(wù)，是企業(yè)文化該顧及的核心問題。

奇葩企業(yè)文化處處有，三只松鼠并非個(gè)例。無(wú)數(shù)打工人曾大倒苦水，“控訴”企業(yè)一味追求形式化，而置實(shí)際效益與員工感受于不顧。比如，準(zhǔn)時(shí)齊喊口號(hào)、跳團(tuán)體操“打雞血”等方式消耗員工耐心，引發(fā)反感情緒，與增強(qiáng)公司凝聚力的初衷背道而馳；看監(jiān)控盯梢職員聊天、檢查每日用手機(jī)時(shí)間等行為侵犯?jìng)€(gè)人隱私，對(duì)于企業(yè)實(shí)際收益增長(zhǎng)并無(wú)益處；更有甚者強(qiáng)制員工以監(jiān)督學(xué)習(xí)為名互刪耳光，一度登上社會(huì)新聞版面……

企業(yè)文化本該是指引企業(yè)前行、激勵(lì)員工上進(jìn)的方向指南，如今卻在被部分人逐漸“妖魔化”，成為企業(yè)對(duì)外營(yíng)銷的“出圈”手段、企業(yè)主隱形壓迫員工的工具。但是，一個(gè)企業(yè)如果對(duì)員工都沒有基本的尊重，又怎能要求他們盡心為企業(yè)創(chuàng)造收益？怎能獲得消費(fèi)者信任？失去積極引領(lǐng)價(jià)值的企業(yè)文化面臨的當(dāng)然是批評(píng)與舍棄。

其實(shí)，全體職工發(fā)自內(nèi)心認(rèn)可的價(jià)值觀，才是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的原動(dòng)力。“松鼠式微笑”等奇葩企業(yè)文化罔顧職工感受，于企業(yè)發(fā)展無(wú)益，亟待喊停。

關(guān)鍵詞： 企業(yè)文化 三只松鼠 企業(yè)發(fā)展 服務(wù)質(zhì)量 個(gè)人隱私