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成縣：加強“辦不成事”監(jiān)督投訴窗口建設(shè)

每日甘肅網(wǎng)7月13日訊據(jù)隴南日報報道（記者楊哲）今年以來，成縣將“辦不成事”監(jiān)督投訴窗口作為持續(xù)深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)的重要抓手，加強“辦不成事”監(jiān)督投訴窗口建設(shè)，聚焦窗口服務(wù)，讓辦事群眾不白跑、不撲空、有人管，營造惠民利企營商環(huán)境，不斷提升為民服務(wù)的質(zhì)量、效率和滿意度。

自去年7月在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”監(jiān)督投訴窗口以來，成縣采取走“綠色通道”、容缺受理等方式，把“不是我辦”變?yōu)椤案嬷l辦”、“不能辦”變?yōu)椤爸笇мk”、“不知如何辦”變?yōu)椤跋朕k法辦”，同時，對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤，把服務(wù)前移，讓群眾沒有辦不成的事。針對企業(yè)和群眾提交材料后未能成功受理、未能成功審批的事項，多次跑腿未辦結(jié)事項，特辦事項及辦事過程中工作人員服務(wù)態(tài)度差、慢作為、不作為等，將所反映的事項形成工作閉環(huán)，建立“兜底處理”工作機制，將“辦不成的事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得成的事”。針對項目審批，為企業(yè)項目、政府投資及重點工程項目提供咨詢、指導、協(xié)調(diào)和代辦等服務(wù)，并通過建設(shè)覆蓋線上線下全渠道、事項辦理全流程的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺，提升“一網(wǎng)通辦”能力，從“網(wǎng)上可辦”變?yōu)椤熬W(wǎng)上好辦”。針對現(xiàn)場未辦結(jié)事項，啟動責任窗口“幫代辦”、受理人員“跟蹤辦”訴求響應(yīng)機制，確保企業(yè)群眾反映問題件件有著落，事事有回音。

至目前，窗口共接受群眾咨詢、政策解答80余人次，協(xié)調(diào)解決審批類事項5起，服務(wù)類事項20起，群眾回訪滿意度100%。

關(guān)鍵詞： 辦不成的事 線上線下 不斷提升 為民服務(wù) 綠色通道