“幾家客戶看完你們的文章后很不安”。

周末時候，一位私域從業者給見實發來這句話。這個周末對他們中的許多人來說，一直處在焦慮之中。焦慮的原因就是剛提及的那篇文章中所說之事（企業微信將對一基礎功能收費）。經過一個周末，討論越發深入。

(資料圖)

3月24日稍晚些時候，部分品牌在自己的企業微信中看到一條信息顯：今年6月22日起，企業微信將根據外部聯系人（也就是外部習慣稱呼的私域用戶）數量，向使用公司收取每人0.1元/年的費用。免費名額僅有2000人。

大討論隨之在各個行業中“炸”開。之所以說“炸”開，是確實令業界猝不及防，沒有想到會有這樣的變化。作為目前三大私域基礎平臺之一，一旦施行，幾乎沒有企業能夠避免。許多行業群都在分別糾結這件事情帶來的影響。各種觀點紛來，肯定者當然有之，批評的聲音也多有激烈。聲量之大，可以直追私域數年來之最。

見實將諸多聲音一一聽完、梳理完后發現，大家對企業微信“新收費”之舉的評論多集中向幾個：溝通問題、新增成本問題、對未來收費的預期問題、對私域的信心是否還在，以及，用戶資產到底是誰的？企業微信是否可以收取各品牌的用戶資產費用？等方面。

01 新增的巨大成本

3月22時候，企業微信在上海召喚了諸多代運營服務商開通氣會。當時向與會者展示了一個正在內測的新功能：

“獲客助手”支持各大公司將自己的企業微信變成一個短鏈接，放置在微信內/外，這個“外”包含外部網站。每添加成功一個私域用戶，企業微信將收取1元人民幣。

新功能迎合了許多企業的實際需求，因為一方面，私域池大小是轉化量級的基礎。另一方面，在騰訊體系之外將品牌現有用戶引流至私域，確實欠缺趁手工具，至少，經常被封的二維碼無法起到多大作用。而短鏈引流功能簡單到只需兩步就可以將用戶添加至品牌的企業微信上，正好彌補這個缺憾。

第二天在見實上海組織召開的“全域躍升”大會上，許多從業者聊起這個功能，還心情為之一振，認為私域將會獲得更長足發展。并開玩笑說，這是企業微信帶著其他平臺大“卷”私域的開始。

但他們沒有想到的是，24號晚上就傳出了另一個更為“重磅”的消息：

當天稍晚些時候，部分品牌在自己的企業微信中看到一條信息顯示，今年6月22日起，企業微信將根據外部聯系人（也就是外部習慣稱呼的私域用戶）數量，向使用公司收取每人0.1元/年的費用。免費名額僅有2000人。

許多公司私域操盤手在初看到這個消息時有點懵：

是說我現有的私域粉絲要被收費了嗎？

而在此前，幾乎沒有消息傳出，也少見被調研、各種溝通、通氣會等。

當晚企業微信團隊在給見實的回復信息中明確說到，“對于企業過去三年已經添加的客戶，不會受到影響：不論數量，都可以繼續與客戶溝通、服務、進行管理。如需要添加新客戶，則需根據客戶總人數進行購買。”

這意味著：如果企業不再增加私域池用戶，存量用戶不會受到影響。

如果你要添加新用戶，則必須要為總量用戶付費。

假設一家公司企業目前私域池有1000萬用戶，如果付費，那么他一年就要增加100萬元固定成本。如果不支付，接下來各種運營的物料制作就要遭遇巨大麻煩。是否還能使用這個體系還未可知，前期商家和服務商的巨大投入都將被浪費。巨大成本加上進退兩難，是令客戶不安的基礎來源。

過去時間中，企業微信陸續增開了諸多收費項，除去曾經的上調接口收費令服務商曾有波瀾外（詳情：獨家：企業微信大調收費模式！），其他項目業界多很平靜接受。

如2022 年 5 月時，企業微信對互聯賬號收費，一個加好友員工賬號從 50 元到 10 元不等。此后，又曾調整認證費，不能復用公眾號快捷認證，小型企業(1k人以內)300元/年、中型企業(1w人以內)3000元/年、大型企業(1w人以上)30000元/年。業界理解的是：不收費就無法做好TO B服務。

不過，此次宣布的新收費項，則讓企業類比為另外一個方向：打井時持續支出費用，剛有收獲突然就被告知水要收費了，這令業界的擔心開始泛起。一是企業擔心私域還是過去的“免費”、“長期”的說法嗎？二是后續還有什么“突發”的、面向基礎功能的收費舉措？

尤其是這種不確定的收費可能性、不透明的定價規則、沒有前期溝通和強勢的實施方式，一方面讓許多公司在反問是否符合契約誠信原則，另一方面動搖了商家在微信生態上的持續信心。

質疑和批評的聲音，率先從企業中發出。激烈之語無需復述，只需記得，突然新增的成本正在成為他們現在不得不認真考慮接下來的動作了。后續該怎么辦？

這里仍需記錄擔憂和不安之外的另外信息：

從用戶角度來看，肯定聲音頗多。甚至有用戶要笑稱，自己要對企業好一些，畢竟自己花了對方“0.1元”的成本。無論如何，用戶會認為目前被過于頻繁的私域運營動作騷擾。他們需要更為精準、更為慎重和優質的服務。

從部分企業來看，當私域收益遠大于成本時，給出適當費用是應該的。所以部分頭部私域團隊對付費沒有過多意見。還有一些團隊也認可收費之舉，他們理解是：沒有收費就無法享受到跟進的服務——有企業苦惱于被封號等突發狀況，一旦收費，企業微信總該幫忙解決吧？單天加粉數量、朋友圈發布量也沒必要這么限制吧？

02 擔憂的私域服務商

服務商面對新“收費”消息分成三類。

一類是超級“懵”。這部分服務商的“懵”來自時間和提法：

22日平臺在上海約著大家坐下來溝通時，居然都絲毫沒有提及這個更為重大的變動，直到24日晚看到消息才驚覺。

他們中有人直接聯系對接的內部員工，發現對方也僅比自己早一天知曉。一個或涉及行業重大變動的變化，卻在悄悄間就確定了。

這讓“被通知”的服務商們有些驚訝，沒有討論、沒有調研、沒有提前知會，被騰訊“托付了半條命”發現自己仍然一如從前。

他們還留意到，消息中提及，6月22日也非全量統一，而是僅有部分企業被“內測”。緊接著，什么企業在內測中？為什么這些企業被進入了內測？也無從知曉。

很快，部分服務商發現客戶焦慮開始傳導他們身上來：

客戶在和ISV（服務商）簽約之前，沒有任何人說起會有這個意外的成本，且總量還不低。

在推動簽約之前，服務商總是不斷強調：私域是免費的、是長期和反復可觸達的。簽約后，私域變成了成本昂貴的玩法。這個意外的新增成本必須要想辦法解決，如果服務商無法給出滿意解釋，要么服務商必須降價，要么就毀約不再推進。

這并非沒有先例。剛提及的上調接口收費的動作，發布時被明確為僅面向企業，并不涉及服務商。但事實上，部分服務商最后被迫承接了這部分費用——服務商在和客戶的協議中可沒有提到要讓客戶增加一些新的費用。最后部分服務商選擇買單。

私域現在確實如火如荼發展，成為事實上的一把手工程。服務商一方面擔心，新增的成本會令這個好不容易形成的局面崩塌，私域生態將可見縮小，未來拓展新客戶也將付出更大力氣和投入。至少，中小企業可以直接考慮用微信展開私域了，更可以考慮直接在抖音、小紅書等平臺上玩。

另一個巨大擔心就來自剛剛提及的成本壓力：現在私域服務商本來就處在巨大的虧損序列。不論是降價或協助承擔成本，服務商都承受更大壓力。

一個有趣的指標數據是：作為頭部私域服務商的有贊，剛剛發布了2022財年財報，自2018年4月上市以來，終于在去年第四季度錄得了715萬人民幣的盈利。頭部的有贊都掙錢這么艱難，其他服務商可想而知。更重要是，在這一個服務商本應獲得更多支持、以繼續壯大私域生態的階段，不適當的舉動會令一個好不容易起來的生態轉冷。

典型的質問于是變成：一家家拓展和服務企業的，是服務商，而不是企業微信。傷害和風險都留給服務商，最后的結果是服務商陸續離開這個生態，整個生態蒙受損失。服務商感覺自己沒有被信任，信任已經在不經意間被破壞了。

第二類服務商也有些擔心，但他們更多是在推測未來玩法變化。

當晚即有服務商發布朋友圈，預測了從運營角度將會帶來的變化。

他相信這是企業微信內部深思熟慮的決定，即從粗放追求DAU到精細化用戶運營的目標轉變，絕對用戶數量將不再是企微的追求，也不應該是品牌的追求。不咨詢、不互動、不消費的“三不用戶”，或成為品牌放棄的對象。而對于留下來的用戶，則需要提高精細化運營的能力。一旦做到，私域仍將是非常有競爭力的武器。

他也委婉“建議”企業微信：收費政策總該有一定的兼容性，給到前期這些在企微上投入很大的公司一些緩沖時間、政策扶持吧——該服務商在微信上溝通時和見實提到，比如應該給這些前行試探和投入的團隊一些大折扣？

第三類服務商直言支持。這個觀點見實也曾記錄在上篇文章中：如果類比短信，會發現即使企業微信收費，0.1元/人/年的價格也在各公司接受范圍內。因為加入私域池后，公司可以多次觸達。而短信發送1條就至少需要幾分錢，效果還不可同日而語。他認為收費不會引起大的市場波瀾。

03 用戶資產到底是誰的？

這里需要厘清的是：

業界并不反對企業微信收費。相反，一直支持企業微信收費。很簡單的道理是：平臺活不下去，建立在平臺上的生態就無法繁榮，服務商更無法存活。因此曾經種種新收費舉措，業界多選擇接受和支持，少有波瀾和質疑。

而且從現有趨勢看，包括企業微信、飛書、釘釘、騰訊會議等平臺和工具在內，收費都是大勢所趨。在“存活”壓力面前，平臺同樣艱難。過去一年，騰訊更是數次在財報中開門見山提到“降本增效”這個詞匯。相比鵝廠其他基礎產品，企業微信的盈利之路本來就需要盡快找到穩定的收入來源和商業模式。

業界只是不解的是，有無數種收費策略和方式，企業微信為什么要采取這種爭議最大的方式？

所謂的爭議，是指這個問題：

用戶資產到底是歸屬于誰？

業界不解的是，企業微信啟動該收費項的動機到底是什么。是功能收費？還是資產收費？

今天許多企業在私域的第一動作是遷移，即將自己在線下、歷史會員池中、其他平臺或產品中的用戶，遷移到私域池（企業微信）上來。企業當然會認為，用戶本來就是自己的。用戶資產歸屬于品牌，而非平臺。

如果平臺向企業的用戶資產收費，將是巨大的逾矩。因此種種往上升的批評之語，都由此而生。

但如果視作功能收費，也令業界不解。因為按照這一邏輯，微博大V需要按照粉絲數收費， 抖音企業號需要按照粉絲數收費，Twitter 需要按照粉絲數收費，淘寶按照店鋪用戶數收費。無論如何，都無法想象這種收費方式對業界帶來的困惑。

同樣這個困惑，也有行業人士認為類比對象不同，微博是C端產品，抖音是不同商業平臺，商業模式不同，可類比性不大。可以類比的反而是海外的客戶關系管理軟件服務提供商Salesforce，企業客戶每增加一個客戶聯系人，需要支付單價為0.12美元/年 - 0.48美元/年。

因此，功能收費還是資產收費的問題，今天沒有答案，估計在后續討論中會找到或形成共識。

而從企業微信上看，收費的未來已經明確。至少從過去信息看，三大收費方向非常明確：

一是調用接口收費，這也是目前各大開放平臺的收費主流方式；

二是增強服務收費，即平臺向企業提供更為強大的功能和服務，以此收取增值費用；

三是和應用服務商一起共創，在應用市場上開發出更豐富的應用，來獲得收入。這依賴于繁榮的生態和廣泛的企業數量基礎。

企業微信或認為，這次根據“外部聯系人數量”收取費用是在第二個方向中，顯然業界不是這么理解。

許多服務商呼吁，停止這個收費項，另尋其他符合邏輯和需求的收入可能。

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