kpi指標是指什么?

kpi指標是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。KPI可以是部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關鍵。關鍵績效指標是用于衡量工作人員工作績效表現的量化指標，是績效計劃的重要組成部分。KPI法符合一個重要的管理原理：“二八原理”。在一個企業的價值創造過程中，存在著“80/20”的規律，即20%的骨干人員創造企業80%的價值;而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%工作任務是由20%關鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業績評價的重心。

kpi指標的用途有哪些?

(1)根據組織的發展規劃/目標計劃來確定部門/個人的業績指標

(2)監測與業績目標有關的運作過程

(3)及時發現潛在的問題，發現需要改進的領域，并反饋給相應部門/個人。

(4)KPI輸出是績效評價的基礎和依據。

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