感知風(fēng)險是什么？感知風(fēng)險的最初概念是由從心理學(xué)中引申出來的，消費者的任何購買行為都可能無法確定預(yù)期結(jié)果是否正確，有些結(jié)果可能會讓消費者不高興。因此，消費者的購買決策意味著對結(jié)果的不確定性，這種不確定性是風(fēng)險的最初概念。

感知風(fēng)險包括兩個因素

1決策結(jié)果的不確定性

2錯誤決策后果的嚴(yán)重性

感知風(fēng)險是什么？主要包括哪些內(nèi)容？

一些國外學(xué)者對新產(chǎn)品給自己帶來的風(fēng)險進行了深入研究。后感知風(fēng)險又被細(xì)分為以下六種？

時間風(fēng)險：因需要調(diào)整、維修或退貨而造成時間浪費的風(fēng)險。

功能風(fēng)險：產(chǎn)品沒有達(dá)到預(yù)期性能或產(chǎn)品性能比競爭對手差的風(fēng)險。

物理風(fēng)險：產(chǎn)品可能危害自身或他人健康和安全的風(fēng)險。

財務(wù)風(fēng)險：因產(chǎn)品價格過高或質(zhì)量問題造成經(jīng)濟損失的風(fēng)險。

社會風(fēng)險：因購買決策失誤而被他人嘲笑和疏遠(yuǎn)的風(fēng)險。

心理風(fēng)險：由于錯誤的決策而傷害顧客自我情感的風(fēng)險。

怎么樣才能有效降低客戶感知風(fēng)險？

研究顧客感知的風(fēng)險是企業(yè)制定營銷策略和開展?fàn)I銷活動的基礎(chǔ)。營銷人員可以從客戶的角度更好地分析產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，從而更有效、更有針對性地設(shè)計和實施營銷策略，避免不必要的資源浪費。同時，了解客戶感知的風(fēng)險也是企業(yè)探索商機、開拓市場的重要切入點。

一旦顧客察覺到某種風(fēng)險的存在，他們就會產(chǎn)生焦慮，然后尋求降低風(fēng)險的方法。感知風(fēng)險可以通過增加結(jié)果的確定性來降低。或降低結(jié)果的損失程。當(dāng)感知風(fēng)險降低到可接受的水平或完全消失時，客戶決定購買。

同時，企業(yè)也可以采取一些措施來降低顧客的感知風(fēng)險：營銷人員可以通過提供擔(dān)保、保證退款和免費退貨來減少失敗的結(jié)果；以較低的價格提供小包裝產(chǎn)品也可以降低客戶第一次嘗試產(chǎn)品時的風(fēng)險；當(dāng)客戶不能確定是否購買時，專家認(rèn)證可以確保客戶的產(chǎn)品性能；免費樣品讓顧客有機會在購買前試用新產(chǎn)品。所有這些都可以降低顧客的感知風(fēng)險。

感知風(fēng)險與認(rèn)知風(fēng)險的區(qū)別與聯(lián)系有哪些？

感知風(fēng)險就是感覺風(fēng)險的存在，認(rèn)識風(fēng)險就是知道風(fēng)險的存在。從認(rèn)知的角度來看，感知是一種，而感覺是一種膚淺的東西。認(rèn)知是一種理性認(rèn)知，它形成了事實的存在。

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