某日下午2點(diǎn)左右，一名女士滿頭大汗，手提兩個(gè)大袋子走進(jìn)了廣發(fā)銀行三官堂支行。正在大廳輪值的廳堂經(jīng)理小楊，迅速上前詢問。原來該名女士并非該行客戶，因搬家整理出近1500個(gè)硬幣，包含1元，五角，1角面額，不方便攜帶，想找銀行兌換。但是跑了三、四家銀行，都因?yàn)閿?shù)量過大被婉拒了。自己正準(zhǔn)備回家，正好路過該支行，便抱著試一試的態(tài)度進(jìn)來問問。

在了解情況后，營業(yè)室主任小田立即決定在不影響其他客戶的情況下，增開一個(gè)柜臺，并安排兩位廳堂經(jīng)理幫助客戶清點(diǎn)硬幣數(shù)量，在硬幣上標(biāo)注好面額，以便錄入。經(jīng)過半小時(shí)的清點(diǎn)，終于將硬幣點(diǎn)清，并完成了兌換。客戶李女士在業(yè)務(wù)辦完后十分感動，主動到網(wǎng)點(diǎn)客戶意見登記簿上寫下了對該行工作人員的感謝。臨走時(shí)一再對該行工作人員認(rèn)真的工作態(tài)度和熱情盡責(zé)的服務(wù)表示感謝。

“客戶事，無小事”，做好零鈔兌換服務(wù)是人民銀行的嚴(yán)格規(guī)定，也是銀行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，踐行社會責(zé)任的生動體現(xiàn)。該行服務(wù)人員嚴(yán)格遵守相關(guān)兌換要求，耐心接待客戶，積極為客戶辦理兌換業(yè)務(wù)，為客戶解決排憂解難，爭取以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，深刻體現(xiàn)了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為優(yōu)化當(dāng)前金融環(huán)境貢獻(xiàn)了“廣發(fā)”力量。

關(guān)鍵詞： 廣發(fā)銀行 成都分行